1.智能翻译

·自动识别客户国家和语言，，，，提供10+种语言翻译能力，，
，帮助客服理解客户问题

·大模型能够生成更符合目标语言表达习惯的译文
，，，使译文更加自然、、、流畅，，更接近人类翻译的水平。。

·随着新的语料数据不断产生和更新，，大模型可以持续学习和吸收这些新的语言知识和表达方式，
，从而不断优化和提升自己的翻译性能

·基于上述优秀的翻译能力，，，
，正浩客服团队日平均使用量已达到3500+条，，，
，以替代日常使用的翻译软件

2.辅助回复&文案优化

·智能调用知识集，，生成对应语言的回复，，，在准确回复专业问题的基础上，，，同时考虑该地区的法律法规，，，提升客户满意度

·大模型+知识集，，，上下文精准识别，，，，拒绝乱答、、、错答
，，，支持多轮对话
，，做到每个AI客服都是客户专家

·客服输入核心内容
，，，，根据要求（邮件格式、、、
、对话格式
、、语气等），，
，快速输出恰当表达

·为文案创作者提供创意灵感和思路拓展。
。大模型可以生成多种不同角度和方向的文案内容，，，激发创作者的灵感，，
，帮助他们突破思维定式

3.统一的企业知识集

·云从的统一客服工作台支持多类型资料一键上传实现企业知识集的快速构建

·基于从容大模型，，，，高效检索文档信息，，，，准确回答专业问题

·支持知识调优，，，，越用越准

·支持接入多种网盘/云文档，，，
，不改变原有的知识维护习惯

4.AI质检

客服平台提供AI质检功能，，，支持多种语言的检测，，
，围绕客服行业标准和关键评价指标，，定义AI质检体系，，聊天对话、、电子邮件、
、、语音通话，
，覆盖全量实时对话质检、
、质检异常预警、、、质检分析报告、、核心业务诊断及调优、、、、精准定位员工赋能。
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