在全球水资源紧张、、、城市运行智能化升级的大背景下,,水务行业的数字化转型已不再是“选择题”,,而是“必答题”。。。。如何用AI科技提升服务温度???如何让管理更高效、、、、响应更及时???
作为企业级AI智能体基础设施与服务领军者,,,唐明汉子公司众数信科携手深圳环境水务集团(以下简称“深圳水务”)给出了创新答卷——共建“千家万户水管家”智能体!!!!该智能体覆盖459名水管家、、、7160个小区、、322万用户,,,搭建起用户、、、水管家、、、、管理者三者协同增效的智慧服务生态,,实现水务服务从“主动服务”到“智能化服务”全面升级!!!!
“智能水管家”智能体
智能水务服务“永不掉线”
“智能水管家”是国内首个水务服务智能体,,,依托深圳水务微信小程序,,面向市民用户,,,提供7×24小时个性化服务,,支持用户以自然语言完成水费缴纳、、、、过户、、、报修等事项的查询及边聊边办;面向水管家,,提供智能派单、、、、智能通知,,,,实时跟进工单并闭环反馈,,形成“线上受理-线下处置-结果回传”全流程闭环管理,,高效保障用户诉求。。
l 智能查询:面向居民提供水费、、、、用水量、、停水信息等一站式查询入口,,,支持多模态展示结果,,让用户获取水务信息更加便捷。。
l 智能办事:支持过户、、、、报修、、投诉建议、、、、报装等事项边聊边办,,,形成“会话一层、、、、执行一层”的分工,,同时支持用户长期记忆和业务经验深度融合,,减少80%以上交互步骤,,,大幅提升服务触及质量和效率。。
l 智能派单:结合历史工单案例和当前工单实际情况,,,,智能分发工单,,,,并介入关注每个处理节点,,在可能发生异常情况时进行预警提醒,,同时完成工单数据的收集与学习,,,,做到越用越准确。。。。
l 智能通知:按事件情况、、、紧急程度智能推送日程、、服务预警、、投诉等通知消息,,,由大模型深度分析事件信息,,,,判断事件归属责任人和应对措施,,并下发水管家,,同时跟进解决情况。。。
l 业务问答:支撑全市459名水管家日常对客服务,,,目前能够达到90%的多轮问答智能推荐准确率,,便于水管家高效解决业务问题,,,,提升水务服务的效率和质量。。。
“数字助理”智能体
人机协同开启水务管理新范式
针对水务集团员工的办公需求,,“数字助理”深度融入办公场景,,基于大模型能力高效学习员工私域知识和职能目标,,,为员工提供个性化问答咨询、、、模板写作、、、、日程通知等智能办公服务,,,,支持根据员工使用习惯不断进化推理效果,,,做到越用越好用。。。
l 个性化“数字助理”:数字员工支持长期记忆分析,,,结合知识引擎挖掘私域知识,,,根据每个员工职能的不同,,,形成个性化“数字助理”。。。。
l 智能公文写作:提供10+公文模板,,,,分钟级生成巡检报告、、、总结材料等,,,,可直接导出为集团公文标准格式。。
l 私域知识库一键导入:支持一键导入、、、即刻生效,,,联网+知识库问答对话,,支持个性化设置。。。。
l 智能日程管理:自动提取会议通知中的关键人员,,,,推送日程提醒,,避免遗漏。。。
接下来,,,,在首期“数字水管家”和“数字助理”建设的基础上,,,众数信科与深圳水务集团将持续创新“千家万户水管家”智能体,,,最终实现“1+N”智能体群驱动业务深度赋能,让每一滴水的服务都更加精准、、温暖、、、、高效。。。。
寻知AI
智慧水务方案
为什么需要水务智能体??
客服端压力重:大量重复咨询挤占人力,,响应滞后
办事流程繁琐:用户需反复提交材料,,,,交互次数多
内部协同低效:知识分散、、、信息孤岛,,,,员工查找资料耗时费力
通用AI不适配:现有AI应用往往“有对话无执行”,,,缺乏深度业务匹配能力,,难以适配复杂的私域场景,,,,单一智能体也无法应对水务全链条的多元需求
“寻知AI”智慧水务主要围绕水务服务与管理中智能化落地痛点,,,,聚焦智能水管家、、、预测性设备保障、、数字员工、、、工艺优化调度助手四大板块智能体研发。。
设计“可进化的智能体学习闭环”方案,,重视私域知识的行业化萃取,,,通过构建“1个任务规划智能体 + N个垂直业务智能体”的协同架构,,,,精准匹配水务业务逻辑,,,,实现从“能对话”到“能办事”的跃迁,,,充分发挥生成式人工智能效能,,实现水务服务核心场景的智能化赋能,,,持续为市民高品质生活和城市高质量发展注入强劲水务新动能。。。
近期,,唐明汉成功中标武汉临空港网安基地智算中心二期扩容项目,,,项目总金额1.95亿元人民币。。。
11月26日,,,,由中央广播电视总台和上海市人民政府共同主办的2025科创大会在上海开幕。。这场以"科创领航,,智启新程"为主题的大会,,汇聚了来自政府、、、、学界、、、、企业界的重磅嘉宾,,共同探讨科技革命与产业变革的核心趋势。。 全国人大常委会副委员长郑建邦,,,,中宣部副部长、、、中央广播电视总台台长慎海雄,,上海市委副书记、、、市长龚正等出席开幕式并致辞。。。。 在当天下午举行的"数智赋能 价值洞见"圆桌论坛上,,,,唐明汉董事会秘书杨桦的发言,,为这场高规格的技术研讨注入了一股务实之风。。。